Mises à jour sur l'expédition COVID-19

Comme vous le savez, le monde entier traverse une situation compliquée qui nous a amené à redéfinir bon nombre de nos activités quotidiennes. L’un des secteurs qui s’est le plus transformé est celui du transport aérien, ce qui revêt pour nous une grande importance. Chez Topmodareps, nous avons souhaité que vous continuiez à profiter des derniers articles de vos marques préférées à un prix équitable, c'est pourquoi nous avons essayé de continuer à vous proposer notre service. Cependant, nous pensons qu'il est utile d'expliquer les changements survenus dans les méthodes d'expédition afin que vous puissiez mieux comprendre les informations de suivi de vos commandes.

Auparavant, toutes les expéditions étaient effectuées depuis les aéroports de Hong Kong, une ville disposant d'un grand nombre de liaisons internationales et très proche de la Chine. Cependant, après l’apparition de la pandémie, les inspections douanières ont été renforcées pour tenter d’empêcher l’exportation de fournitures médicales de mauvaise qualité. Nous avons donc dû rechercher des itinéraires alternatifs.

À l'heure actuelle, l'aéroport avec le plus de connexions internationales et avec les contrôles douaniers laxistes est situé dans la ville de Dubaï, donc toutes les commandes y sont envoyées pour, depuis son aéroport, effectuer l'expédition à votre adresse. A partir du moment où nous vous envoyons les informations de suivi de votre commande, celle-ci a été envoyée. Cependant, l'étiquette de la société express (DHL, UPS, FedEx, etc.) n'indiquera que la dernière partie du voyage, c'est-à-dire de Dubaï à votre adresse. Pendant que le colis est en route depuis nos entrepôts vers Dubaï, le statut sera « Étiquette d'expédition créée », « Confirmé » ou quelque chose de similaire. De plus, si vous contactez ces sociétés, elles pourront vous dire qu'elles n'ont pas reçu le colis de notre part, ce qui est techniquement vrai pour ce voyage.

Nous souhaitons terminer en vous remerciant de la confiance que vous nous accordez et, bien entendu, en vous présentant nos plus sincères excuses. Eh bien, nous comprenons à quel point il peut être frustrant que votre commande soit retardée. De plus, nous vous rappelons qu'acheter chez nous garantira toujours la réception de vos commandes ou nous vous rembourserons l'argent.

Nous espérons avoir clarifié un peu vos doutes, mais si vous les avez toujours ou si vous souhaitez nous poser des questions, vous pouvez le faire via notre e-mail ou Instagram et nous vous répondrons dans les 12 à 24 heures.

Merci beaucoup de nous avoir lu !