Comprendre notre processus d'expédition

 

Nous nous engageons à vous offrir un processus d'expédition transparent et simple à comprendre. Nous tenons à vous assurer que vous êtes parfaitement informé du cheminement de vos articles.

Notre voyage d'expédition en deux parties :

1. De notre entrepôt à votre marché : Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, elle commence son voyage depuis notre entrepôt. La première étape du voyage vous mènera vers votre marché régional : l'UE, les États-Unis ou toute autre zone de marché désignée. Durant cette étape, les expéditions sont regroupées et transportés en vrac, ce qui signifie le suivi individuel n'est pas disponibleNous avons constaté que cette méthode est efficace, sécurisée et nous aide à maintenir l'expédition à un faible coût pour vous.

2. Livraison individuelle à votre adresse : Lorsque l'envoi arrive à la base internationale de votre marché, il est trié en vue de sa livraison finale. C'est à ce moment-là que votre numéro de suivi unique devient actif, et vous pourrez commencer à voir les mises à jour. Votre colis entame alors la dernière étape de son voyage : il arrive à votre porte.

Suivi de votre commande :

Lorsque vous recevez votre numéro de suivi :

  • Il est important de noter qu'il y aura une période pendant laquelle votre numéro de suivi pourrait ne pas afficher de mises à jour immédiatement. C'est tout à fait normal.
  • Votre colis est toujours en route ; il n'est simplement pas encore au stade où un suivi individuel est possible.

Lorsque les mises à jour de suivi commencent :

  • Vous verrez des mises à jour une fois que votre colis atteindra la base internationale de votre marché.
  • C'est à ce moment-là que le transporteur local, tel que DHL ou FedEx, prendra possession individuelle de votre colis et que les mises à jour de suivi refléteront son chemin direct vers vous.

Préoccupations courantes :

« Le coursier dit qu'il n'a pas mon colis !  »

  • Si vous contactez le transporteur et qu'il mentionne qu'il n'a pas votre colis, c'est probablement parce qu'il est encore dans la première partie du processus d'expédition.
  • Soyez rassuré, nous avons envoyé votre colis et il est en route vers la base de votre marché.

Pourquoi nous procédons ainsi :

  • Cette méthode d'expédition en deux parties est conçue pour être rentable et sécurisée, minimiser le risque de perte d'une commande.
  • Cela nous permet d'étendre nos opérations et de maintenir notre promesse de livrer des produits de haute qualité à un tarif d'expédition réduit.

Nous comprenons qu'attendre votre colis peut être une étape difficile, et nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Pour plus de précisions, veuillez consulter le schéma ci-joint qui illustre ce processus.

Si vous avez d'autres questions sur l'état d'expédition de votre commande ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à Contactez-nous.