Actualizaciones de envío de COVID-19
Como sabes, el mundo entero está pasando por una situación complicada que nos ha hecho redefinir muchas de nuestras actividades diarias. Uno de los sectores que más se ha transformado ha sido el transporte aéreo, siendo este de gran importancia para nosotros. En Topmodareps hemos querido que sigas disfrutando de los últimos artículos de tus marcas favoritas a un precio justo, por eso, hemos intentado seguir ofreciéndote nuestro servicio. Sin embargo, creemos conveniente explicarte los cambios que se han producido en los métodos de envío para que puedas comprender mejor la información de seguimiento de tus pedidos.
Anteriormente, todos los envíos se realizaban desde aeropuertos de Hong Kong, ciudad con un gran número de conexiones internacionales y muy cercana a China. Sin embargo, tras el estallido de la pandemia, las inspecciones aduaneras se endurecieron para intentar impedir la exportación de suministros médicos de baja calidad. Por lo tanto, tuvimos que buscar rutas alternativas.
Actualmente, el aeropuerto con más conexiones internacionales y con laxas inspecciones aduaneras se encuentra en la ciudad de Dubai, por lo que todos los pedidos se envían allí para, desde su aeropuerto, realizar el envío a su dirección. Desde el momento en que te enviamos la información de seguimiento de tu pedido, éste ha sido enviado. Sin embargo, la etiqueta de la empresa exprés (DHL, UPS, FedEx, etc.) sólo mostrará el último tramo del viaje, es decir, desde Dubai hasta tu dirección. Mientras el paquete está en camino desde nuestros almacenes a Dubai, el estado será "Etiqueta de envío creada", "Confirmado" o algo similar. Además, si se comunica con estas empresas, es posible que le digan que no han recibido el paquete de nuestra parte, lo cual es técnicamente cierto para este viaje.
Nos gustaría terminar agradeciéndote la confianza que has tenido en nosotros y, por supuesto, ofreciéndote nuestras más sinceras disculpas. Bueno, entendemos lo frustrante que puede ser cuando su pedido se retrasa. Además, te recordamos que comprar con nosotros siempre garantizará la recepción de tus pedidos o te devolveremos el dinero.
Esperamos haber aclarado un poco tus dudas, pero si aún las tienes o quieres consultarnos algo, puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico o Instagram y te responderemos en un plazo de 12 a 24 horas.
¡Muchas gracias por leernos!